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Trocas e Devoluções

Se você precisa trocar ou devolver algum produto, este guia detalha todo o processo para garantir que sua experiência seja simples e satisfatória. Entender os prazos, condições e procedimentos é fundamental para evitar contratempos.

Prazo para Trocas e Devoluções

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
  • O envio do produto para troca ou devolução deve ser realizado dentro desse prazo.
  • O prazo de 7 dias é contado a partir da entrega confirmada pelo Correios.

Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, é imprescindível que o produto esteja em perfeitas condições. Confira os requisitos:

  • Produto não pode estar lavado, usado, manchado ou com odores.
  • Etiqueta original deve estar afixada obrigatoriamente.
  • Produto deve estar intacto e acompanhado da embalagem original.
  • Todos os acessórios devem estar inclusos.
  • Produto deve estar sem qualquer indício de avaria ou uso.

Como Solicitar a Troca

  1. Comunicação: Entre em contato com a loja pelo WhatsApp (21) 96786-8807 ou e-mail [email protected] antes de enviar o produto.
  2. Envio: Envie o produto para o endereço abaixo dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento:
  3. Rua Elisiário de Souza, 621 / CEP: 25535-360 - Rio de Janeiro/RJ
  4. Frete: O frete da primeira troca é por nossa conta, desde que dentro do prazo estipulado.
  5. Análise: Após o recebimento, o produto será analisado para confirmar se atende às condições para troca.

Arrependimento de Compra e Devolução

Se você mudou de ideia, a devolução também é possível seguindo estes passos:

  • Prazo: Notifique seu arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, pelo WhatsApp ou e-mail da loja.
  • Envio: Os produtos devem ser enviados de volta via Correios, na embalagem original. Não aceitamos devoluções por motoboy.
  • Etiqueta de postagem: Em até 72 horas após a solicitação, você receberá uma etiqueta de postagem válida por 7 dias para enviar o produto.
  • Análise e Ressarcimento: Após o recebimento, faremos uma análise do produto em até 5 dias úteis. Se aprovado, o valor será ressarcido.

Importante Saber

  • O produto deve estar em condições perfeitas para que a troca ou devolução seja aceita.
  • Caso não opte por troca, o valor será ressarcido integralmente após aprovação.
  • A comunicação prévia é essencial para evitar problemas no processo.

Exemplo Prático

Maria comprou um vestido e percebeu que o tamanho ficou pequeno. Ela entrou em contato via WhatsApp em 3 dias após o recebimento e recebeu a etiqueta para postagem. Enviou o produto em embalagem original e com etiqueta afixada. A loja confirmou a troca, enviando o vestido no tamanho correto sem custo adicional do frete.

Conclusão

Seguir as orientações acima garante que você possa trocar ou devolver seus produtos de maneira rápida e sem complicações. Estamos à disposição para ajudar durante todo o processo!

Obrigado pela confiança e boas compras!